如何在整个客户旅程中保持品牌一致性

品牌一致性的重要性毋庸置疑。还是?

营销人员和我一样,认为对于营销泡沫之外的每个人来说,显而易见的是,出色的品牌是必不可少的,而且它不仅会为您的企业选择名称,徽标和配色方案(在某些时候会被遗忘) 。

60%的千禧一代消费者期望在所有营销渠道上拥有一致的品牌,而91%的消费者更愿意从一个真实的品牌购买-因此,拥有一个明确定义的品牌并以相似的格式展示其信息很重要,从第一次与客户互动到购买及以后的过程。

但是,让我们深入研究保持品牌一致性的意义和重要性,以及如何轻松实现品牌一致性。

品牌一致性

什么是品牌一致性?

品牌一致性是指企业(甚至个人)以始终与公司总体品牌战略相一致的方式进行沟通,从而突出其使命,愿景和价值。
您可以想到一致的品牌,就像在畅通无阻的高速公路上行驶一样:笔直,易于导航,并允许同速巡航控制。这并不无聊,但却是一致的。不一致的品牌感觉就像是修路:超速行驶的限制变化,交通拥堵和路障,使您偏离高速公路,并有时使您迷路。
您可能还会听到营销人员和品牌专家将一致性和不一致称为品牌内和品牌外。

为什么品牌一致性很重要?

品牌一致性的重要性有时会被忽略,特别是在没有足够资源专注于此领域的小型企业中。但是,不认真对待品牌一致性可能意味着错过潜在业务。一致的品牌可以将收入增加多达23% -这是它可以推动更多业务的方式:

品牌一致性

建立品牌知名度

始终如一地看到相似的设计并阅读相似的消息可以扩展品牌的精神,并使其变得令人难忘和可识别。例如,如果我说“红牛”,您会立即记住罐子的外观,画线的商业广告以及“红牛为您提供翅膀”的口号。

帮助您脱颖而出

您的品牌应该特定于您的业务,从而使您与其他公司区分开。当某人渴望能量饮料时,他们可能会选择一个可以回忆起的品牌,而不是随意喝些碳酸软糖,从未听说过的饮料。

激发积极情绪

回到类似高速公路的道路上,畅通无阻的道路会使驾驶员平静下来,使旅途愉快,而充满路障和难以导航的路段的高速公路只会让人感到沮丧。当品牌以始终相似的方式进行清晰的交流时,就会触发积极的情绪。

建立信任,忠诚度和口碑

81%的客户表示,他们需要信任一个品牌才能向他们购买。当您尝试一个新品牌并喜欢它时,您会记得要重新使用它。如果您一遍又一遍地使用相同的消息,相同的设计,相同的价值,令人愉悦的客户服务,那么您将开始在该品牌上花钱,因为与他们互动一直是一种积极而轻松的体验。信任和忠诚可以转变为倡导并建立口碑营销。

在整个客户旅程中保持品牌一致性的5个技巧

到现在为止,您(希望如此)确信不应忽视品牌一致性。从头开始建立自己的品牌可能会充满挑战,但在整个客户旅程中保持品牌一致性可能会更加艰难。
保持一致的消息传递的关键是企业中的每个人都了解您的品牌指导方针,理解并遵守它们。共享品牌知识比您想象的要容易得多,并且以下框架将为您提供一个结构起点。

品牌一致性

1.编写品牌书

拥有设计精美,简短易读的品牌书是您需要采取的第一步。在招募新员工或向与市场营销关系不太密切的其他部门的利益相关者解释品牌价值时,可以参考本书。
品牌书可以采用更全面的指导方针,因此与其列出颜色代码,字体类型,徽标概念等,不如将其集中在顶级业务属性上。品牌书应涵盖您企业的使命和愿景陈述,其本质,个性,服务的受众,并清晰地概述品牌定位。
以书面形式撰写这些内容将使整个品牌形象更加正式,专业且易于掌握。毕竟,您不能期望您的团队坚持他们不完全理解的品牌形象。

2.建立品牌宣传指南和政策

与更抽象的品牌书不同,您的品牌指南和政策应尽可能具体。
您可以制定设计准则,其中包括品牌的颜色以及样本,十六进制和RGB代码。字体类型,粗细,样式也很重要–不仅对于设计师,而且对于创建文档的每个人。捕捉品牌的语调(ToV)还可以帮助您通过网站,社交媒体,博客文章,销售支持内容,甚至在提供客户服务时,与客户进行持续沟通。
您可以采用的一种方法是为业务中每种常见内容类型概述规则。例如,您可能拥有最适用于视觉内容的准则,例如横幅,海报,信息图表,销售平台等。然后,您可以撰写营销材料的ToV文档,例如博客文章和社交媒体帖子,或者撰写客户服务准则以获取响应和支持材料。如果创建视频内容,则可以指定背景音乐选项,前奏和尾奏以及视频过渡样式。
这些政策将使遵循准则变得更加容易,您随时可以根据团队的反馈随时进行改进。

3.设计易于使用的模板

准则是好的,但是模板更好。设计和营销模板可以帮助保持品牌一致性,因为它们使业务中的任何人都可以轻松创建始终在品牌上的材料。
模板必须是可访问的:如果您的设计师在Photoshop中创建了一些很棒的社交媒体模板,但是企业中没人知道如何使用该软件,那么它就像一个具体的降落伞一样有用。
如果您的营销人员熟悉Canva,请在此处创建模板。如果您的销售人员在Google幻灯片中组合了销售平台,那么您就需要在这里工作。如果客户服务在对讲机上运行,​​那么您需要罐装响应。你明白了。

4.日程安排会议

进行交谈可以增加保持品牌知名度的信心。一些团队,例如销售和市场营销,往往会紧密合作。销售和市场调整会议也可以推广到其他团队。
简短而定期的会议可以为您提供作为议程的一部分谈论您的品牌,回答问题或指出失败的空间。
定期追赶的重要性一如既往的重要:远程团队需要安排此类互动,否则,诸如确保品牌一致性之类的重要活动可能会越过裂缝。

5.在工作流程中添加审核步骤

质量保证通常很重要,在工作流程中添加检查步骤可以提高任何活动或项目的质量。如果您仅从本文中删除一件事,那就应该是这样。
审核材料将立即提高您企业的工作质量,但是,如果没有正确的文化和准备步骤,任务审核可能看起来有些乏味。但是,当您发展出一种交付文化并且团队协作来交付高质量的工作时,评论可以使您处于领先地位。
如果您实施了上述所有技巧,则对其他团队的工作进行审查可以使您更加放心,以确保整个客户旅程都是一致的。此外,您将能够评估其他人如何成功利用品牌手册和指南,使用预制模板以及从对齐会议中获取信息。这些信息将帮助您迭代过程并确定下一步需要改进的地方。

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